お客さまは感情と欲求が高ぶると行動します。

いつもありがとうございます。satoshiです。

 

今回は【お客さまの感情と欲求】について書いてみます。お客さまの感情と欲求を正しく理解する事で、売れる文章を書く事ができます。逆に、理解を間違えると全く売れない文章になってしまうので注意が必要です。この記事を読むことで、読者の感情や欲求に沿った文章の書き方(ライティング)の基本が分かります。是非、最後まで読んでください。では、はじめます。

 

*2018年9月8日 加筆・修正しました。

 

 

 

 

お客さまの行動を大きく分ける2つのポイント

①人間は感情でモノを買い、理屈でそれを正当化する。

 

②人はニーズではなく、強い欲求(ウォンツ)でモノを買う。

 

商品を売る為には、この2点の意味をしっかり理解する事で的確な文章が書ける様になります。それぞれについて詳しく解説していきます。

 

 

 

人間は感情でモノを買い、理屈でそれを正当化する

あなたは最近、何か衝動買いをした事はありませんか?

 

私は先日、車のガラスコーティング剤をネットの広告を見て衝撃を受けました。【一度の施工で5年間の輝きが!!】と書かれていました。似たような商品はたくさん持っていますし、使い切ってないモノや開封すらしていないモノまで家にはストックされています。ですが、「一度の施工で5年間の輝き」に心を奪われ購入してしまいました。

 

実際に商品が届くと家族から色々な指摘を受けます。「前にも似たようなモノを買ってたよね?」や「この開けてない袋は何?」など多くの質問攻めにあいました(汗)

 

実際に、使いかけの商品や開封すらしていない商品を見せられると、何の言葉も出てきませんでした。が、私に質問攻めをしてくる家族に対しては【物凄くいいモノだし、必要だった。】と力説しました。

 

よくよく考えると今すぐ必要と言う訳ではない事は分かっていましたが、本当は衝動買いの事実は伝えず【物凄くいいモノ】や【必要なモノ】と、理屈を言い続ける私でした。

 

このページをご覧のあなたも、もしかしたら思い当たる節があるかもしれませんね。人間が何かを買う時は感情で決まります。感情を高ぶらせるキャッチコピーであったり、心に響く広告を見るとつい行動(購入)してしまいます。買わずにいられなくなることも・・・ありますよね?

 

その行動も、正当化したくなってくるのです。あなたも同じだと思うのですが、人間は自分が決断したことは「間違ってない」と、言いたい生き物ですよね。なので、感情で動いた時はついつい正当化に力が入ってしまいます。

 

 

【人はニーズではなく、強い欲求でモノを買う】

ニーズとウォンツの2つの言葉があります。

 

・ニーズ=必要なモノ

 

・ウォンツ=欲しいモノ

 

基本的に、ニーズが強いお客さまよりも、ウォンツが強いお客さまの方がモノを買ってくれます。お客さまのウォンツに響く文章が書ければ、自然にモノが売れていきます。

 

あなたは「お客さまのニーズを満たす」と、言う言葉を聞いた事ありませんか?この言葉の正確な捉え方は「お客様のウォンツを満たす」が正解です。ウォンツを満たす要素が強ければ強いほど、モノが売りやすくなります。

 

では、ウォンツにはどの様なモノがあるのか?

 

アフィリエイトを実践する為には、お客さまのウォンツを徹底的にリサーチする事が非常に重要になってきます。ウォンツのリサーチを間違えると売れる筈の商品も売れなくなってしまいます。

 

具体的にお客さまは・・・

 

どんな感情を持っていて、どのように満たしたいのか?を探っていきます。

 

ウォンツには大きく分けて2つあります。

 

1.何かを解決したい

例えば「お金を得たい」や「健康になりたい」になります。「時間を節約したい」や「人から認められたい」・「異性からモテたい」もこちらの部類になります。

 

2.何かを回避したい

「このリスクを回避したい」や安心の裏返しで将来の心配事を回避したい(心配から解放されたい)」と言う欲求です。

 

この2点がお客さまが抱えているウォンツになります。お客さま(読者)は、上記で説明した2つの想いを解決したいと願っている訳です。我々、アフィリエイターは、お客さまのウォンツを満たしてあげる為の商品やサービスを分かりやすく文章で伝えていきます。

 

上記の2つのウォンツは強い欲求です。どうしても満たしたい欲求なのですから、我々の伝え方はすごく重要ですし、責任もあるのです。

 

 

まとめ

今回は、お客さまの「強い感情」と「強い欲求」について書いてみました。いかがでしたか?人が行動する時は、このどちらかで動きます。あなたも経験がありますよね。コピーライティングのスキルを使えば、「強い感情」と「強い欲求」を刺激しながら、最終的にはお客さまに行動を促す文章が書けるようになります。

 

すぐのすぐに書ける訳ではありませんが、今回お伝えした「強い感情」と「強い欲求」は普段から意識することで文章が変わってきます。日々のブログ更新で練習できるので、今日から早速、意識しながら文章を書いてくださいね。

 

 

編集後記

自分自身に当てはめると、今回の感情と欲求の話はよく理解できました。私は特に、この傾が強いせいか、すぐに行動してしまいます(汗)言葉では、正当化しているのですが周りからはいつも白い目で見られます。。。ですが、今は私もアフィリエイターとして、文章を書いています。成果につなげる為にも、ライティングスキルは身につけたいですよね。その為にも、しっかり学んで練習していきます。

 

では、今日も素敵な情報発信がんばりましょう。

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

 
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投稿者プロフィール

satoshi
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現在、ブログの資産化に向けて執筆中です。

好きな言葉:【夢は願い続けて行動すれば必ず叶う!!】

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・仕事仲間
・車イジリ仲間・音楽仲間・飲み仲間・カフェ巡り仲間
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・・・etc

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プロフィール

name:Satoshi

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add:hiroshima city

work:Webライター・ブログ運営アドバイザー

趣味:カーオーディオ・車弄り・音楽・ギターを弾く事

好きな音楽:Rockabilly・Rockn’ Roll・Country・Pops

好きな映画:グッドフェローズ・アンタッチャブル・フェイク・・・etc

好きな食べ物:玉ねぎ・人参・グリーンピース以外(笑)

好きな飲み物:コーヒー・コーラ・水・ビール

 

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