強い感情・強い欲求:お客様が行動を起こす時です。

今回は、【お客さんの行動心理】についてお話します。お客さんの行動心理を正しく理解する事で売れるセールスライティングが書く事ができます。理解を間違えると全く売れないセールスライティングになってしまうので注意が必要です。その辺りを意識しながら読み進めてください。

【お客さんの行動心理として大きく分ける2つのポイント】

①人間は感情でモノを買い、理屈でそれを正当化する。

②人はニーズではなく、強い欲求でモノを買う。

商品を売る為には、この2点の意味をしっかり理解する事で的確なセールスライティングが書く事ができます。これから詳しく解説していきます。

 

 

【人間は感情でモノを買い、理屈でそれを正当化する】

最近、何か衝動買いをした事はありませんか?実は先日、車のガラスコーティング剤をネットの広告を見て衝撃を受けました。【一度の施工で5年間の輝きが!!】と書かれていました。類似品はたくさん持っていますし、使い切ってないモノや開封すらしていないモノまで家にはストックあれています。ですが、「一度の施工で5年間の輝き」に心を奪われ購入してしまいました。

実際に商品が届くと家族から色々な指摘を受けます。「前にも類似品を買ってたよね?」この開けてない袋は何?」など多くの質問攻めにあいます。確かに使いかけの商品や開封すらされていない商品を見せられると何の言葉も出てきません。が、自分自身にも質問攻めを浴びせる家族に対しても【物凄くいいモノだし、必要だった。】と力説しました。よくよく考えると今すぐ必要と言う訳ではない事は分かっていましたが、本当は衝動買いの事実は伝えず【物凄くいいモノ】」や【必要なモノ】と、理屈を言い続ける私でした。

このページをご覧のあなたも似た様な経験があると思います。人間が商品を買う時の心理は感情で決まります。感情を高ぶらせるキャッチコピーであったり、セールスライティングを駆使したレターを書く事で、今すぐ買う方向へと導く事ができます。

 

【人はニーズではなく、強い欲求でモノを買う】

ニーズとウォンツの2つの言葉があります。意味はニーズ=必要なモノ、ウォンツ=欲しいモノによります。基本的に、ニーズが強いお客さんよりもウォンツが強いお客さんの方がモノを買ってくれます。お客さんのウォンツに響くセールスライティングを書く事が出来れば自然にモノが売れていきます。しかし、多くの人が使ってる言葉の中に「お客さんのニーズを満たす」と、言う言葉をあなたも聞いた事ありませんか?この言葉の性格捉え方は「お客様のウォンツを満たす」が正解です。ウォンツを満たす要素が強ければ強いほどモノが売りやすくなります。

ウォンツにはどの様なモノがあるのか?

アフィリエイトをしていく上でウォンツをリサーチする事が非常に重要になってきます。このリサーチを間違えると売れる筈の商品も売れなくなってしまいます。具体的にはお客さんは【どんな感情を持っていて、どのように満たしたいのか?】をセールスライティングする必要があります。

ウォンツには大きく分けて2つあります。

1つ目は【何かを得たい】です。例えば「お金を得たい」や「健康になりたい」になります。「時間を節約したい」や「人から認められたい」・「モテたい」もこちらの部類になります。

2つ目は【何かを回避したい】です。「このリスクを回避したい」や安心の裏返しで将来の心配事を回避したい(心配から解放されたい)」と言う欲求です。

この2点がお客さんが抱えているウォンツになります。アフィリエイトをしていく上でお客さん(どくしゃ)はこのような感情を持っていると意識して、このウォンツの為にモノを買うと認識しておきましょう。この2点のウォンツに沿ったコピーライティングを書けるようになれば商品が売れていきます。

このような心理である事からアフィリエイトする商品よりも、お客さんと言う人間について考えリサーチする事の本当の意味が分かってくると思います。

まとめ

・人間は感情でモノを買います。

・感情で買ったモノに対して理屈で正当化します。

・モノを買う時は感情が優先されます。

・人はニーズではなく、強い欲求でモノを買います。

・欲求(ウォンツ)には「何かを得たい」と「何かを回避したい」に分けられます。

 

この辺りの心理状態が分かってくるとコピーライティングしやすくなりますよね。お客さんの人間性を踏まえてリサーチする事で、ブログのタイトルやテーマ、ターゲットの選定は常に見直していく必要があると思います。考える事は多いのですが頑張っていきましょう。

 

投稿者プロフィール

satoshi
satoshi
アフィリエイター&Webライター♪
現在、ブログの資産化に向けて執筆中です。

好きな言葉:【夢は願い続けて行動すれば必ず叶う!!】

今、本当に欲しい仲間とは・・・

・仕事仲間
・車イジリ仲間・音楽仲間・飲み仲間・カフェ巡り仲間
・自由な時間を一緒に楽しめる仲間
・・・etc

商品やサービスはお金で買えますが、本物の仲間はお金では買えません。
この仕事を通じて本物の仲間に出会える事を信じてがんばります。

カテゴリ:心理学  [コメント:0]

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プロフィール

name:Satoshi

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add:hiroshima city

趣味:カーオーディオ・車弄り・音楽・ギターを弾く事

好きな音楽:Rockabilly・Rockn’ Roll・Country・Pops

好きな映画:グッドフェローズ・アンタッチャブル・フェイク・・・etc

好きな食べ物:玉ねぎ・人参・グリーンピース以外(笑)

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